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时间过得很快，一眨眼又是三天过去。
在这三天里，投诉处理专员小齐，没有再接到苏芊芊的电话。
“看来是我想多了……”
第三天下午，临近下班，小齐一边收拾着工位，一边摇摇头，把苏芊芊的事情彻底从脑子里清掉。
也是，哪有客户那么轴，装修队都返工了，还头铁要追究监理公司。
自己还是经验少，以后得多多和领导学习呀。
可就在她这么想着的时候，一个行政同事怒气冲冲的就过来了。
“苏芊芊的投诉，你们是谁处理的！”
苏芊芊？
小齐听到这个名字心中一跳，不会吧，这么不禁念叨……？
“是，是我处理的……”
她颤颤巍巍的举手。
行政那边，正常情况下，是不会过问客户售后投诉的。除非是客户向消协或者工商举报，而工商消协又找了公司。
所以——
“啪！”
一个文件夹被扔到了小齐的桌子上。
“你们是怎么处理的，人家都投诉到12315了！”
行政同事的下一句话，就验证了小齐的猜测。
她就说吧！
那天她就觉得这个苏芊芊，有可能真的要去投诉，领导还不信！
可是——
虽然早有预感，但看着行政同事给的文件，小齐还是觉得有点不可置信。
“这客户怎么回事，投诉到12315之前，怎么没再和我们沟通下呢。”
苏芊芊向12315投诉的诉求，和她之前与监理公司沟通的一致。
还是要求监理公司按照宣传所说，做相应赔偿，并查证监理黄达收取施工队好处费一事。
不过，在苏芊芊心里，这两个诉求中的重点，在监理公司要按照宣传所说赔偿。
至于说黄达收好处费的事嘛。
苏芊芊也知道，监理公司大概是不会管了，她放在这，就属于有没有枣，打一杆子。
不过没关系，她还可以直接起诉黄达嘛。
她已经找任律师咨询过了，即使不是国家公务人员，也是有“非国家工作人员受贿罪”的。
只要黄达真的有问题，她是不会轻易放过他的。
不过，这事得证据还需要进一步收集，所以现在还没有提起诉讼。
话说回来，小齐看到这两条诉求，欲哭无泪。
他们处理客户的投诉，都是有标准sop，也就是标准作业程序的。
一般来说，第一次沟通的时候，别管客人情绪再激动，怎么威胁去投诉、起诉，他们都是敷衍、踢皮球、推诿责任。
但如果客人非常执着，再给公司打电话，和投诉处理专员们多次拉扯，他们就会判定客户真的有较强的投诉、起诉倾向。
然后就会给客户申请点补偿了。
这套流程的精妙之处，是给客人做分级，。
对于投诉倾向不强的客人，他们就打太极，一分钱也不用赔偿。
而对于投诉倾向强的客人呢，他们又适当的给了甜头。
这样就能很好的稳定客户情绪，让客户觉得监理公司已经让步了。
再配合前面说不能赔偿，给客户降低的心理预期，一般也就能打消多数客人的投诉意愿了。
这也正是他们的客户，没几个会真的去12315投诉的原因之一。
但是这个苏芊芊，却完全不按照常理出牌，除了那天自己给她打的反馈电话外，再也没有跟他们联系过呀。
算了……
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